Сертификат на социальные услуги

Социальные услуги — это поддержка граждан в разных жизненных ситуациях. Основные направления услуг:

• досуговые - центры и кружки творчества, образовательные занятия, экскурсионное обслуживание;
• бытовые  - выгул животных, покупка и доставка продуктов, приготовление еды, уборка;
• юридические  - консультации, подготовка документов, сопровождение по вопросам, регулируемым законом.

Организация формирует собственный перечень направлений обслуживания в зависимости от сферы, запросов клиентов. Многие компании расширяют перечень программ, чтобы охватить социально значимые направления.

Зачем нужна сертификация социальных услуг

Сертификация социальных услуг выполняется в добровольном порядке. Сертификат на социальные услуги повышает доверие клиентов и показывает, что организация выполняет требования к качеству, безопасности и условиям обслуживания. Основные цели сертификации:

• подтверждение соответствия соц. программ нормативным актам и правилам, установленным для данной сферы;
• проверка компетентности персонала, готовности организации выполнять работы на определенном уровне;
• подтверждение наличия необходимых процессов, оборудования и внутренней системы контроля качества;
• доказательство открытости исполнителя для клиентов, бизнеса.

Наличие сертификата повышает шансы получать крупные заказы от государственных и муниципальных структур, где требуется подтверждённая деловая репутация. Дополнительным преимуществом выступает право официально декларировать качество оказываемого обслуживания в рекламных материалах, деловой переписке.

Кому требуется оценка соответствия соц. услуг

Сертификация востребована у:

• коммерческих компаний, предоставляющих помощь населению;
• ИП, предоставляющих бытовые или досуговые соц. программы;
• частных центров и студий, работающих с определенными категориями граждан;
• фондов и некоммерческих организаций, участвующих в проектах поддержки населения;
• исполнителей, планирующих сотрудничать с государственным или муниципальным заказчиком.

Для многих организаций наличие сертификата становится обязательным условием участия в конкурсах, заключения контрактов и получения стабильных заказов. Он формирует прозрачную систему оценки исполнителя и подтверждает, что обслуживание предоставляется на заданном уровне качества.

Виды сертификатов и стандарты

Основные виды сертификатов:

• на социальные услуги — подтверждает качество работ, порядок их оказания, компетентность исполнителя;
• на систему менеджмента качества — оценивает работу внутренних процессов, стабильность обслуживания;
• отраслевые - для отдельных направлений (досуговое и бытовое обслуживание, юридическая поддержка, др.) .

При сертификации применяют следующие нормативы:

• ГОСТ Р 52143-2021 — требования к содержанию, условиям предоставления соц. программ;
• ГОСТ Р 52884-2021 — показатели оценки уровня обслуживания, квалификации персонала;
• правила СДС «EAC AUDIT», где закреплена процедура проверки исполнителя, выдачи документа.

Если организация планирует расширять перечень исполняемых функций, то вправе оформить несколько сертификатов.

Необходимые документы для сертификации

Основной пакет включает:

• учредительные сведения об организации;
• регистрационные сведения (ОГРН, ИНН);
• перечень услуг, кодов деятельности по классификатору;
• внутренние регламенты, разработанные по действующим ГОСТ и стандартам;
• договор аренды помещений или документы о праве собственности;
• перечень оборудования, применяемого при обслуживании;
• разрешительную документацию на оборудование;
• сведения о персонале - включая квалификацию, стаж;
• журналы инструктажей по технике безопасности;
• сертификаты на систему менеджмента качества, если они уже оформлены;
• лицензии, а также иная документация, если того требует закон для конкретного направления.

Дополнительно запрашивают сведения, подтверждающие деловую репутацию, отсутствие ограничений на ведение деятельности.

Порядок проведения сертификации социальных услуг

Процедура сертификации социальных работ включает несколько последовательных этапов:

1. рассмотрение заявки исполнителя, определение вида деятельности;
2. анализ переданной документации, проверка соответствия установленным требованиям;
3. вынесение решения о проведении оценки;
4. формирование комиссии, которая выполняет аудит условий работы, оценивает уровень обслуживания;
5. оформление решения о выдаче документа, внесение данных в реестр системы добровольной сертификации;
6. передача документа заявителю, после чего исполнитель получает право использовать знак соответствия.

После оформления документа проводится ежегодный инспекционный контроль. Он подтверждает, что организация сохраняет заявленный уровень качества, соблюдает требования стандарта. Дополнительно возможна проверка отдельных процессов, если исполнитель расширяет перечень оказываемой помощи.

Сроки, ответственность при отсутствии подтверждения соответствия

В среднем процедура занимает от нескольких дней до нескольких недель. На длительность влияет количество документов, специфика соц. программы и готовность организации к оценке. Отсутствие сертификата не запрещает работу исполнителя, так как сертификация является добровольной. Однако отсутствие подтвержденного качества снижает доверие клиентов, ограничивает возможность участвовать в закупках, где требуется проверенный исполнитель. Для сотрудничества с государственным, муниципальным заказчиком документ часто становится обязательным условием. Исполнитель без подтвержденного уровня сервиса теряет право заявлять о соответствии установленным требованиям, не вправе использовать знак стандарта в рекламных материалах. Это снижает конкурентоспособность, создает риски при работе в сферах, где важна прозрачная система контроля качества.

Как оформить сертификат на социальные услуги

Оформление сертификата на социальные услуги поручите экспертам центра сертификации «МОС РСТ». В ЦС «МОС РСТ» также доступны:

• регистрация товарный знака;
• предсертификационный аудит, выявление направлений для развития качества, системы менеджмента;
• разработка документации, процедур, регламентов и сопровождение внедрения СМК;
• помощь в выборе стандарта, подготовке материалов для получения сертификата на конкретный вид деятельности.

Напишите на сайт или позвоните — эксперты оперативно ответят на запрос, подберут решение под вашу сферу, формат работ.