Независимая экспертиза товара – это исследование качества, которое проводит компетентная независимая организация (не заинтересованная в покупателе или продавце).
Цель экспертизы – определить, соответствует ли товар заявленным характеристикам и требованиям безопасности, сколько он стоит, имеет ли дефекты, по какой причине они возникли (производственный брак, нарушение правил перевозки, эксплуатации).
Экспертиза помогает защитить права потребителя, помочь в судебных и досудебных спорах между покупателем и продавцом, подтвердить обоснованность претензий для обращения в суд, в других случаях.
Что такое независимая экспертиза товаров
Товарная экспертиза – ряд оценочных процедур, при которых оцениваются показатели качества, количественные, стоимостные характеристики, а также процессы, повлиявшие на них. Процедура может проводиться на складах поставщика для единичных товаров и целых партий.
Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества выполняется экспертами организаций.
Оценка проводится для доказательства права на возврат или замену изделия ненадлежащего качества потребителю. Продавец за счет экспертизы обеспечивает защиту интересов от недобросовестных действий поставщиков продукции и покупателей.
К вопросам, которые решаются с помощью экспертной оценки, относятся:
- установление групповой принадлежности к одной группе (изделие оценивается по типу, сорту, артикулу, марке, модели, комплектности, прочим характеристика) или определение единичного изделия (ассортимента);
- подтверждение соответствия качества требованиям НТД, эталонному образцу, маркировке;
- выяснение причин, по которым изменилось (ухудшилось) качество продукции, влияния определенных факторов на качественные характеристики;
- проверка соответствия нормативным требованиям упаковки, условий транспортирования, сроков хранения и условий, при которых должен храниться товар;
- оценка степени ухудшения потребительских свойств после пожара, воздействия влаги, иных повреждений;
- установление первоначальной стоимости и остаточной цены после влияния разных факторов – порчи, износа, повреждений.
Наиболее часто товарная экспертиза проводится для обуви, одежды, изделий легпрома, в особенности, после химчистки. Потребитель, пользующийся услугами химчистки, желает получить вещи в надлежащем состоянии, не утратившими качество. Если вещь испорчена и это будет доказано в результате экспертизы, покупатель может подать иск в суд и получить компенсацию за нанесенный ущерб.
В каких случаях проводят независимую проверку товара
Закон РФ о защите прав потребителя № 2300-I (ст.18) предусматривает, что производитель (поставщик) обязуется принять некачественный товар и провести экспертизу, если это необходимо.
Независимая экспертиза качества товара при возникновении с покупателем спора о причинах заявленных недостатков проводится за счет средств продавца. Причинами может быть производственный брак или повреждение при перевозке, складском хранении, а также ухудшение потребительских свойств по неосторожности покупателя, нарушении правил эксплуатации и т.д.
Если в отношении изделия установлены гарантийные сроки, в течение этого периода за недостатки и дефекты несет ответственность продавец. Если повреждения и недостатки возникли после продажи, в результате неправильного использования покупателем, продавец обязан это доказать.
Если виновник ухудшения качества – покупатель, он должен возместить расходы на экспертную оценку. Если на продукцию не установлен гарантийный срок или покупатель обратился с претензией после его истечения, продавец несет ответственность за недостатки при наличии доказательств их возникновения до продажи т.е. вследствие производственного брака.
Покупатель вправе участвовать в экспертизе, оспаривать заключение с результатами проверки через суд.
Сроки независимой проверки товара
Сроки оценки зависят от объема исследований. Для предъявления претензий к качеству с целью экспертизы законодательно установлены отдельные сроки, например:
- для возврата товара, возмещения расходов на ремонт, уменьшения стоимости из-за выявления дефекта – не больше 10 дней;
- замены – до 20 дней;
- ремонта изделия ненадлежащего качества – не больше 45 дней.
Сроки могут отличаться, если это предусмотрено договором между поставщиком и покупателем.
Этапы независимой экспертной оценки
В ходе товароведческой экспертизы единичного изделия или партии товаров проверяются следующие показатели:
- соответствует ли изделие заявленным характеристикам, требованиям безопасности;
- имеет ли продукция дефекты и, если да, то по какой причине они возникли;
- остаточная цена и цена ремонта (если это возможно).
По итогам проверки оформляется заключение, в котором указываются данные об объекте оценки, продавце, покупателе, экспертной организации, специалисте. В заключении указывается время экспертизы, место ее проведения, рассматриваемые вопросы, используемые методы, результаты и выводы.
Как провести независимую экспертизу товара ненадлежащего качества
Для проведения независимой экспертной оценки можно направить заявку в центр сертификации «МОС РСТ», предоставив документы, подтверждающие покупку / продажу.
На товар должны быть декларации о соответствии, сертификаты или другие разрешительные документы, подтверждающие безопасность. Если продукция не подлежит сертификации, на нее оформляются отказные письма. На товар также оформляют сертификаты в добровольных системах, которые подтверждают качество, соответствие стандартам.
В комплект обязательных документов входят инструкции, паспорта, руководства, нормативно-техническая документация (стандарты ГОСТ или СТО, ТУ). На упаковке / этикетке продукции должна быть маркировка.
Консультации бесплатные, направляйте заявки.
