Сертификация туристических услуг
Туристическими услугами называют деятельность, которая направлена на удовлетворение потребностей туристов, предполагает организацию и осуществление различного рода путешествий, рекреации и отдыха. Данный вид сервиса весьма популярен в России. А спрос, как известно, рождает предложение. Поэтому количество турагентств и туроператоров на российском рынке постоянно растет.
Чтобы гарантировать клиентам полную безопасность и надлежащий уровень обслуживания, а также выделиться среди конкурентов, владельцы туристического бизнеса проходят процедуру подтверждения соответствия качества выполняемой работы. Процедура проводится в рамках национальной системы ГОСТ Р. Добровольный сертификат на туристические услуги, выданный по результатам проверки, свидетельствует о высоком качестве оказываемого сервиса в сфере туризма.
Оформить подобный сертификат можно с помощью специалистов центра «Мос РСТ».
Сертификация туристических услуг как основа безопасного туризма
В настоящее время сертификация туристических услуг является добровольной процедурой, пройти которую предприниматель может исключительно по собственной инициативе. Ее целью выступает подтверждение соответствие уровня обслуживания нормам действующих стандартов. Основным нормативным документом, который определяет перечень требований к туроператорской и турагентской деятельности, является ГОСТ Р 50690-2017 (Туристские услуги. Общие требования).
Согласно этому стандарту подтверждение соответствия осуществляется в отношении следующих видов работы, отнесенной к туризму:
- по организации перевозки туристов (трансфер);
- по размещению (проживанию) клиентов;
- экскурсионных;
- информационно-рекламных;
- консалтинговых;
- по организации досуга и питания;
- других.
Процедура сертификации предполагает изучение предоставленного предпринимателем перечня документов с последующим аудитом деятельности. По ее результатам должно быть установлено, что турист может рассчитывать на комфортный и безопасный отдых, обратившись к данному туроператору.
Добровольный сертификат на услуги турагентства выдается при условии, что деятельность компании полностью отвечает предъявляемым на законодательном уровне требованиям государственных или международных стандартов. Среди них:
- внесение туроператора в Единый Федеральный реестр;
- предоставление услуг на договорной основе;
- донесение исчерпывающей и достоверной информации клиенту о туристском продукте до момента подписания соглашения.
Помимо этого, турагентство (или туроператор) должны обладать определенной материально-технической базой:
- офисом, который используется для приема клиентов;
- современными информационно-коммуникационными технологиями;
- персоналом с необходимым уровнем квалификации;
- программным и методическим обеспечением.
Подробнее о критериях, которым должна соответствовать компания, работающая в сфере туризма, подскажут специалисты центра «Мос РСТ».
Необходимость сертификации туристических услуг
Хотя сертификат на туристические услуги относится к числу добровольных документов, турагентства и прочие организации данной отрасли все чаще инициируют процедуру оценки и оформляют данный документ. В нем имеют реальную заинтересованность те, кто стремится развивать бизнес и получить конкурентные преимущества:
- формирование положительной репутации компании и укрепление ее позиций на рынке РФ;
- рост прибыли;
- повышение конкурентоспособности и интереса со стороны потенциальных клиентов;
- укрепления доверия потребителей.
Порядок оформления: основные этапы
- обращение клиента с заявкой на проведение процедуры;
- формирование необходимого комплекта документов (может отличаться в зависимости от перечня предоставляемого сервиса);
- проведение анализа предоставленной документации и детального аудита компании;
- выдача готового сертификата сроком от 1 года до 3 лет (при положительном исходе проверки).
При оформлении документации на максимальный период предусмотрено проведение инспекционного контроля деятельности органом, выдавшим документ (осуществляется, как правило, ежегодно).
Комплект документов для сертификации
Процедура сертификации в установленном порядке проводится при условии предоставления субъектом предпринимательской деятельности следующего пакета документации:
- заявки установленной формы;
- перечня видов деятельности (указывают их коды в соответствии с классификатором);
- лицензий на осуществление перевозок различными видами транспорта (при наличии);
- копий регистрационных и уставных документов предпринимателя;
- договор аренды офисных помещений или свидетельство о праве собственности на них;
- документальное подтверждение существования необходимой материально-технической базы, включая программное и методическое обеспечение, транспорт, оборудование, технические средства, иное;
- копии трудовых книжек сотрудников и подтверждение наличия у них необходимого уровня квалификации.
Перечень требуемой документации в отдельных случаях может быть изменен или дополнен. Его точное содержание сформируется после рассмотрения заявки.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами через онлайн-сервис или позвоните по указанному номеру телефона.
Какой срок действия сертификата на туристические услуги?
Продолжительность действия такого документа не превышает 3 лет. Но при условии, что в процессе применения документа будут выявлены несоответствия требованиям стандарта, документ может быть аннулирован. Сведения о действующих документах содержатся в специальных реестрах.
Процедура может быть проведена и для оценки соответствия системы менеджмента качества, функционирующей на предприятии. Продолжительность действия оформленного документа также будет составлять не более 3 лет.
Важно! Добровольное подтверждение соответствия предоставляемых услуг нормам помогает удостоверить клиентов в качестве сервиса. Однако такой сертификат действителен только в Российской Федерации.
Сколько времени требуется для сертификации туристических услуг?
В среднем процедура не занимает много времени – для ее прохождения нужно 3-5 рабочих дней. За это время проводится оценка и регистрация документа, подтверждающего качество выполняемых работ. Сроки формируются исходя из перечня действий, которые нужно выполнить специалистам в сфере сертификации, и нескольких условий:
- вид стандарта, по которому будет проводиться оценка;
- перечень показателей, которые нужно проверить;
- схема оценки, используемая в ходе сертификации;
- того, соответствует ли деятельность организации нормам стандарта или нужно будет устранить несоответствия для возможности оформления сертификата;
- дополнительные услуги, в оказании которых нуждается компания.
