Сертификация средств размещения

Сертификация услуг размещения — это форма добровольного подтверждения соответствия уровня оказываемых гостиничных услуг установленным стандартам. Она проводится для различных объектов туристической инфраструктуры: отелей, апарт-отелей, гостевых домов, глэмпингов, эко-отелей, хостелов, баз отдыха и других средств размещения.

Какие объекты подлежат сертификации

Сертификация доступна для большинства типов средств размещения:

• гостиницы, отели любой категории;
• апартаменты, апарт-отели;
• хостелы, мини-отели;
• гостевые дома;
• базы отдыха;
• глэмпинги, кемпинги, эко-отели;
• туристические базы, пансионаты;
• эллинги, иные объекты временного проживания.

Важно: сертификация сервиса в сфере размещения добровольна. Процедура способствует укреплению доверия со стороны клиентов, партнёров.

Отличие сертификации от классификации

Не следует путать добровольную сертификацию услуг размещения с обязательной классификацией гостиниц, действующей в России.

Классификация предполагает присвоение гостинице категории (от 1 до 5 звёзд), внесение объекта в официальный реестр, ведение которого осуществляется Федеральным агентством по туризму (ФСА). Такая процедура обязательна для средств размещения, принимающих туристов по договору, в том числе в рамках турпакетов.

Сертификация же подтверждает качество услуг, а не категорию отеля. Она проводится по инициативе собственника или управляющей компании, оформляется по правилам системы добровольной сертификации (СДС).

Что оценивается в ходе процедуры

Критерии оценки включают:

• соответствие услуг установленным требованиям по объему, содержанию, срокам оказания;
• наличие квалифицированного персонала в необходимом количестве;
• наличие системы управления качеством (СМК);
• прозрачность, открытость информации о гостинице;
• документальное подтверждение качества: сертификаты, свидетельства, стандарты;
• отсутствие объекта в реестрах недобросовестных поставщиков;
• положительная репутация, опыт работы на рынке;
• отзывы клиентов, отсутствие жалоб, исков.

Сертификация помогает сформировать у потребителя уверенность в стабильности сервиса, безопасности размещения.

Порядок проведения процедуры

Основные этапы процесса:

1. Подача заявки. Представитель средства размещения обращается в центр с заявлением. Указываются сведения об объекте, сфере предоставляемых услуг, контактная информация.
2. Анализ документации. Эксперты проводят предварительную экспертизу переданных документов.
3. Принятие решения о проведении оценки. На основании анализа документации формируется комиссия, которая определяет соответствие объекта установленным требованиям.
4. Выездной аудит, проверка объекта. На месте проводится обследование условий проживания, уровня сервиса, квалификации персонала, состояния помещений, соблюдения санитарных, противопожарных норм.
5. Выдача сертификата соответствия. При положительном заключении выдается сертификат, вносимый в реестр СДС. Объект получает право на использование знака соответствия на сайте, документах, рекламных, маркетинговых материалах.
6. Инспекционный контроль. Не реже одного раза в год проводится повторная проверка, подтверждающая, что уровень сервиса не снижается, соответствие стандартам сохраняется.

Для подачи заявки необходимо предоставить:

• устав, учредительные документы;
• ИНН, ОГРН;
• коды ОКВЭД с указанием видов деятельности;
• копии ГОСТ, СТО, ТУ, по которым оказываются услуги;
• договор аренды или свидетельство о праве собственности на здание/помещения;
• сведения о наличии, состоянии оборудования, мебели, инженерных систем;
• документы, подтверждающие квалификацию персонала;
• штатное расписание;
• журналы инструктажей по охране труда, технике безопасности;
• сведения о системе менеджмента качества (при наличии сертификата ИСО — копия);
• договоры на дератизацию, дезинсекцию, иные санитарные услуги;
• дополнительные документы по запросу экспертов.

Оценочная процедура проходит с учетом Федерального закона №184-ФЗ, ГОСТ Р 54659, а также внутренних правил выбранной системы. Например, СДС «EAC AUDIT», зарегистрированной в Росстандарте.

Почему стоит пройти сертификацию услуг размещения

Хотя сертификация гостиничных, иных объектов размещения в России не является обязательной, её прохождение даёт владельцу или управляющей компании значимые преимущества:

1. Подтверждение соблюдения стандартов — официальный сертификат демонстрирует, что объект отвечает установленным требованиям по уровню сервиса, безопасности, оснащению, организации работы.
2. Рост доверия со стороны гостей, партнёров — наличие сертификата снижает барьер при выборе отеля, апартаментов или другого средства размещения, особенно для организованных групп, корпоративных клиентов, туроператоров.
3. Конкурентное преимущество на рынке — сертифицированные объекты размещения чаще попадают в рекомендации, подборки, участвуют в тендерах, государственных программах поддержки туризма.
4. Маркетинговые возможности — предприниматель получает право использовать знак соответствия системы добровольной сертификации на сайте, рекламных материалах, в каталоге на маркетплейсах.
5. Стабильность процессов, повышение качества услуг — сертификация стимулирует внедрение системы менеджмента качества, упорядочивание документооборота, обучение персонала.
6. Упрощённый доступ к участию в классификации — при необходимости последующего прохождения обязательной процедуры по присвоению категории («звезды»), уже оформленные документы, результаты аудита помогут существенно сократить сроки, нагрузку на организацию.

Центр сопровождает заказчиков на всех этапах:

• проводим консультации;
• подбираем схему оценки;
• подготавливаем техническую документацию;
• организуем выездную проверку.

Для начала работы достаточно направить:

• краткое описание объекта размещения (тип, адрес, формат предоставляемого сервиса);
• контактную информацию организации или ИП;
• реквизиты компании.

Остальное специалисты возьмут на себя. Поможем получить сертификат, повысить статус и укрепить позиции объекта на туристическом рынке.