Сертификация клининговых услуг

Клининговые услуги охватывают работы по уборке помещений, мойке фасадов, чистке ковров, обработке инженерных зон. Эта сфера требует строгого соблюдения стандартов: используется техника, химия, контакт с поверхностями. Клиенты (бизнес, жильцы, ТСЖ) ожидают доброкачественный сервис. Чтобы подтвердить качество, компании оформляют сертификат. Это добровольная мера, но она влияет на доверие заказчиков, дает конкурентные преимущества.

Что такое сертификация клининговых услуг

Это процесс оценки качества предоставляемых услуг по установленным стандартам. Процедура проводится через систему добровольной сертификации (СДС). Результат проверки – выдача документа, подтверждающего соответствие работ заявленным нормам. В процессе оценки учитывают:

условия выполнения задач;
техническое оснащение;
подготовка персонала;
методы контроля.

Клининговые организации вправе добровольно проверить оказываемый сервис. Процедура проводится на основе действующих правил, предусмотренных Федеральным законом № 184-ФЗ, ГОСТ Р 54659. Работы оцениваются в СДС, зарегистрированной Росстандартом. Наиболее востребована СДС «EAC AUDIT».

Наличие сертификата показывает, что сервис соответствует действующим нормам, стандартам. Сертифицированная компания способна гарантировать безопасность, системность, профессионализм в сфере клининга. Документ упрощает участие в тендерах, переговорах с застройщиками, управляющими компаниями, корпоративными заказчиками.

Какие сведения подтверждают качество услуг

При оценке качества сервиса учитываются следующие факторы:

уровень, профиль подготовки сотрудников;
перечень выполняемых работ, регламент их оказания;
применяемые методики очистки, дезинфекции;
оборудование, средства, используемые в процессе;
полнота инструктажей по охране труда, технике безопасности;
наличие контроля за результатами оказанных услуг;
документооборот, сопровождающий каждую услугу;
обратная связь с заказчиком, фиксируемая в отчетах.

Создается, поддерживается внутренний контроль, разрабатывается документация, подтверждающая организованный подход к работе.

Добровольная оценка сервиса

Сертификация клининговых услуг осуществляется по инициативе самой компании. Преимущества проведения добровольной процедуры:

повышение доверия со стороны новых клиентов;
повышение шансов при участии в госзакупках, торгах;
возможность указать наличие документа в тендерной документации;
маркетинговое преимущество среди конкурентов;
формальное подтверждение высокого уровня сервиса;
фиксация соответствия заявленным стандартам качества.

Для клиентов наличие сертификата означает:

услуги оказываются по регламенту;
исполнителю можно доверять выполнение регулярной уборки, поддержание чистоты в общественных, частных пространствах.

Как проходит процедура

Оформление сертификата на клининговые услуги проходит поэтапно. Работы выполняются органом, зарегистрированным в установленном порядке.

Последовательность действий:

Анализ предоставленной документации, первичная проверка.
Назначение комиссии для выездного аудита.
Проведение проверки.
Формирование решения по результатам аудита.
Оформление сертификата соответствия.
Регистрация документа в СДС.

Выданный документ заносится в реестр. С этого момента компания может официально заявлять о прохождении сертификации. Допускается использование знака соответствия СДС в рекламных материалах, документах.

Что указывается в сертификате

Документ содержит ключевую информацию:

наименование компании, адрес оказания услуг;
вид работ, попадающий под оценку (например, уборка офисов, фасадов, производственных помещений);
наименование СДС;
дата регистрации документа, срок действия;
подтверждение соответствия заявленным стандартам.

Документ выдается на срок до трех лет.

Какие стандарты, требования учитываются при проверке

Добровольная процедура проводится с учётом актуальных стандартов, методических рекомендаций, нормативных документов, регулирующих сферу профессиональной уборки. Основой для оценки качества чаще всего становятся:

ГОСТ Р 51870-2014 — устанавливает общие требования к клининговым компаниям;
ГОСТ Р ИСО 45001-2020 — включает требования по охране труда;
ГОСТ ISO 9001 — международный стандарт системы менеджмента качества;
СТО, технические регламенты, внутренние стандарты компании;
положения Федерального закона № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
методические указания, применяемые в СДС.

Сертификация также может учитывать специфику оказываемых работ — уборку жилых помещений, уборку промышленных объектов, обработку оборудования, химчистку мягкой мебели, ковров, очистку фасадов, окон и пр.

Во внимание берутся следующие аспекты:

наличие обученного персонала;
перечень предоставляемых работ;
качество используемых чистящих, дезинфицирующих средств;
наличие необходимого оборудования, его исправность;
соблюдение требований санитарии, охраны труда, техники безопасности;
прозрачность документооборота;
ведение отчетности, взаимодействие с клиентами.

Кому выгодно иметь сертификат на клининговые услуги

Наличие сертификата — конкурентное преимущество для компании. Особенно это актуально для организаций, работающих с государственными структурами, крупными застройщиками, ТСЖ, торговыми центрами, промышленными предприятиями, сетевыми компаниями.

Кому полезно пройти процедуру добровольной оценки:

частным клининговым организациям, которые хотят подчеркнуть свою надежность, прозрачность;
подрядчикам, участвующим в тендерах, конкурсных отборах;
компаниям, предоставляющим услуги в сфере B2B (офисная уборка, обслуживание помещений, медицинских, образовательных учреждений);
фирмам, расширяющим географию обслуживания или выходящим на новые рынки;
комплексным поставщикам, оказывающим обслуживание, управление недвижимостью и т. п.

Для потенциальных клиентов наличие документа — это сигнал, что перед ними организованная, проверенная команда, которая работает с соблюдением стандартов.

Как получить документ

Центр предоставляет комплексное сопровождение процедуры — от анализа готовности до внесения сведений в реестр. Работа организуется удаленно, без необходимости визитов.

Центр предлагает: